一句「今晚客滿」有多難？Gigi Murin受不了AI客服鬼打牆

hololive成員Gigi Murin近日在直播中與觀眾聊到AI客服，她批評AI接手後，反而變成令人抓狂的鬼打牆。

Gigi分享，她對某間餐廳有點興趣，想了解排隊情況，因此打電話過去確認詳情。

沒想到，接電話的竟是AI助手（AI assistant）。AI一下告訴她候位名單已關閉，一面又跟她說可以到現場，還反覆提議替她訂位。

Gigi換了好幾種問法，對話繞了一大圈，才得到「不接受現場候位、當晚預約已滿」的答案。

她氣呼呼地說，「如果是一個人類，一秒鐘就可以告訴我了。」

更讓Gigi生氣的是，電話中還有像餐廳人聲的環境音，而且AI助理也沒有表明自己的身份，種種原因都讓她懷疑，餐廳是否刻意想營造一種真人接聽的假象。

雖然因為遲遲得不到答案感到氣惱，但貼心的Gigi還是有點擔心對方可能是真人，口氣太差可能傷到對方；直到系統表明是AI，她才崩潰掛斷。

類似情況也發生在外送APP。外送員整整一個半小時都沒有移動，餐點也沒有送達，她要求重新點餐或退款，AI客服仍只叫她再等20分鐘。

Gigi氣得表示AI機器人實在太過邪惡，接下來她會持續大喊「轉接專員」，不想再跟AI浪費時間。

這場經驗讓她只剩下一個要求：「拜託電話裡來個人類啦！」